Marcelly Chalet & Spa

Conditions générales de venteMontagne & Tradition

1. Termes

Ces conditions s'appliquent à tous les séjours réservés auprès de la SARL Chalet Montagne Tradition, exerçant également sous le nom "Chalets-LesGets.com" ("Nous" ou "La Compagnie"), et à toutes les Personnes nommées ou pour lesquels la Réservation a été faîte par l'Acheteur ("Vous"). "Nos services" sont ceux fournis directement par la SARL Montagne & Tradition, tels que la aliments ou la location d'hébergement. Tous les autres services fournis par des prestataires de services externes, tels que, sans toutefois s'y limiter, les services de garde d'enfants, les cours de ski, la location de skis et les forfaits de ski, la location de vélos, ne font pas partie de "nos services". Veuillez-vous référer à la Section 5 ci-après relative aux prestataires de services externes. Le reste des conditions générales de vente s'applique exclusivement aux matières relevant de Nos Services. "Le Séjour" ne fait référence qu'à notre offre d'hébergement, ainsi qu'à notre formule de restauration.

2. Votre Contrat de Séjour

Le Contrat est établi au jour de la Confirmation de votre Réservation (par Courrier Électronique) à partir duquel il est admis que vous avez réservé. Aucun Contrat ni Obligation n'existe entre Vous et Nous avant cette date. Votre réservation de Séjour avec Nous confirme que vous avez compris et accepté tous nos conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales de vente sans notification préalable. Si vous aviez déjà réservé un Séjour avant toute Modification Éventuelle, vous avez le Choix de conserver les conditions générales de vente valide à la date de votre Réservation. Vous serez notifié par écrit (Courrier Électronique, Fax ou Courrier) de toute modification, que vous devrez accepter ou refuser dans un délai de 28 jours. En cas de non-manifestation de votre part, il sera admis que vous avez accepté les nouveaux conditions générales de vente.

Ce contrat ne s'applique pas aux services fournis par des prestataires de services externes, tels que la garde d'enfants, les cours de ski, la location de skis, la location de vélos et les forfaits. Nous n'assumons aucune responsabilité ni obligation quant à ces Prestataires et ne formulons aucun commentaire sur les services qu'ils peuvent fournir.

3. Tarifs & Disponibilités

Une fois votre Réservation confirmée, nous n'appliquerons aucun frais supplémentaires, peu importe le Taux de Change.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix, cités ou publiés, à tout moment et sans préavis. Bien que nous mettions à jour notre site régulièrement, il ne sera pas toujours à jour. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations actualisées sur les prix et la disponibilité.

4. Réservations

La personne effectuant la Réservation prend la Responsabilité pour le Groupe entier, incluant le Paiement. Les conditions ci-dessous s'appliquent uniquement à nos services..

i) Dépôt de Garantie

Le Dépôt de Garantie est de 25% du prix total du séjour.

ii) Confirmation

Nous vous enverrons une confirmation de votre réservation lorsque le dépôt complet aura été reçu. Ce n'est qu'à partir de la date de cette confirmation que tout contrat ou toute obligation sera établi entre Vous et Nous.

iii) Solde Final

Le solde final est dû 60 jours avant votre date d'arrivée. En cas de non-paiement du Solde, alors vos Vacances seront réputées avoir été annulées. Nous nous réservons dès lors le droit de revendre votre Séjour sans notification préalable.

iv) Réservations effectuées moins de 60 jours avant la date d'arrivée

Le dépôt et le solde final sont dus à la réservation.

Retard de paiement

Si vous n'effectuez pas les paiements à leurs dates d'échéance ou si vous n'arrivez pas dans la station ou à l'aéroport (selon le cas), vos vacances seront annulées sans préavis et les frais d'annulation s'appliqueront. Dans de tels cas, nous ferions tout notre possible pour vous contacter et nous n'annulerions sans préavis que si nous ne parvenions pas à vous contacter.

5. Services de prestations externes

Nous pouvons effectuer des réservations en votre nom auprès de Prestataires externes, par exemple des écoles de ski, des fournisseurs de location de ski, le bureau des forfaits de remontées mécaniques, des fournisseurs de services de garde d'enfants, des restaurants et des sociétés de transfert. Toutes les réservations auprès de ces Prestataires sont soumises aux conditions générales du fournisseur. Tous les contrats conclus sont entre vous et le Prestataires de Services. Nous ne concluons aucun contrat avec des tiers et n'avons aucune obligation en ce qui concerne tout problème émanant des Services fournis. Nous ne faisons aucun commentaire sur la qualité des services qu’ils peuvent fournir. Tous les litiges doivent être traités directement avec le fournisseur, y compris les demandes de remboursement, même si nous avons payé le fournisseur en votre nom.

Si vous annulez vos vacances avec un préavis de moins de 8 jours, vous pouvez toujours être responsable des services tiers que vous avez réservés par notre intermédiaire.

6. Modification de votre Séjour par Vous-Même

Nous n'appliquons aucun frais de modification.

i) Modification avant le paiement du Solde dû

Vous pouvez modifier vos dates de séjour au cours de la même saison, les chambres réservées et les noms des voyageurs, sous réserve de disponibilité. Si le prix du séjour est supérieur, vous devrez payer la différence de prix. Si le prix est inférieur, nous vous rembourserons la différence. Les prix applicables sont ceux affichés à la date de votre changement de réservation et non de votre réservation initiale.

ii) Modification après le paiement du Solde dû

Vous pouvez seulement modifier les noms des personnes voyageant avec vous jusqu'à 14 jours avant le départ. Aucune somme d'argent ne sera remboursée à une personne qui prendra la place d'une autre et qui paierait lors d'une réservation normale moins que ce que la personne d'origine a payé (par exemple, si un enfant remplace un adulte ayant payé Plein-Tarif, aucun remboursement ne sera effectué).

iii) Toute autre modification

Toute autre modification non spécifiquement mentionnées ci-dessus sera considérée comme une annulation de la totalité de votre Séjour, et vous devrez alors effectuer une nouvelle réservation. Les frais d'annulation sont indiqués ci-dessous.

7. Annulation de votre Fait

Il est obligatoire pour toutes les réservations que tous les clients aient une assurance vacances qui comprends une couverture annulation. Si vous annulez vos vacances pour quelque raison que ce soit (y compris la force majeure), des frais d'annulation seront dûs. Pour plus de détails sur les événements de force majeure, veuillez consulter nos conditions générales de vente Les frais d'annulation varient en fonction de la durée du préavis donné pour l'annulation, ainsi que de l'option de tarification que vous avez choisi au moment de la réservation.

Politique d'annulation FlexiPlus:

Veuillez noter que tout remboursement engendre des frais de traitement de 3%.

Veuillez également noter que notre politique d'annulation FlexiPlus ne vous couvre pas si vous, ou un membre de votre groupe, se révèle être un cas contact ou présente des symptômes de covid-19, que ce soit avant vos vacances ou en station. Elle ne vous couvre pas non plus si un membre de votre groupe contracte le covid-19 en station. Veuillez vous assurer que votre assurance voyage vous couvrira dans ces situations.

Politique d'annulation "Saver":

Veuillez noter que tout remboursement engendre des frais de traitement de 3%.

Si les autorités françaises nous demandent de fermer nos chalets en raison du Covid-19 avant votre séjour, vous recevrez également un remboursement de 100% de ce que vous nous aurez payé.

Avis d'annulation

Vous devez nous faire savoir si vous souhaitez annuler, même dans des scénarios qui peuvent sembler évidents (par exemple si toutes les frontières sont fermées). Si vous ne nous faites pas savoir que vous souhaitez annuler, vous serez considéré comme un "no-show" et le prix total du séjour sera perdu. Vous devez nous faire savoir par écrit que vous souhaitez annuler, par e-mail par exemple.

8. Modification ou Annulation de notre Fait pour des raisons non qualifiées de "force majeure"

Dans le cas peu probable où nous aurions à annuler votre Séjour pour des raisons non qualifiées de "force majeure", nous vous proposerons un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Si votre séjour est annulé par nous, vous serez informé de l'annulation par écrit (par exemple par e-mail).

Dans le cas où nous aurions à apporter une modification majeure à votre séjour, vous pouvez choisir soit un remboursement complet de toutes les sommes versées, soit un autre séjour que nous proposons. Les changements de dates sont classés comme modifications majeures. Toutes les autres modifications, y compris les changements de chambre et de chalet, sont considérées comme des modifications mineures et aucune offre de remboursement intégral n'est applicable. Le remboursement de toutes les sommes versées correspond à la limite de notre responsabilité. Nous déclinons toute responsabilité pour tous les autres frais qui vous seraient facturés, y compris les frais d'annulation du voyage et d'autres services, tels que la location de skis, les cours de ski, les forfaits de remontée et la garde d'enfants.

9. Modification ou annulation de notre fait en raison de "force majeure"

Dans le cas peu probable où nous serions contraints d'annuler vos vacances en raison d'un cas de force majeure, autre que les autorités françaises nous demandant de fermer en raison de Covid-19 comme ci-dessus, vous aurez droit à un remboursement complet ou partiel en fonction du moment de l'annulation, et de la politique d'annulation que vous avez choisi au moment de la réservation. La force majeure est des circonstances inhabituelles indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, l'action terroriste ou la menace d'action terroriste, les émeutes, l'action industrielle, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les inondations ou les conditions météorologiques défavorables, les épidémies et les pandémies, fermeture de ports et d'aéroports ou événements similaires. Si nous annulons vos vacances, vous serez informé de l'annulation par écrit (par exemple par e-mail).

Pour plus de détails sur les frais d'annulation qui s'appliqueraient en cas de force majeure, veuillez consulter le tableau des frais d'annulation au paragraphe 7 ci-dessus.

10. Frais bancaires sur les remboursements

Veuillez noter que nous déduisons 3% du montant des remboursements, quelle qu'en soit la raison, pour aider à couvrir les frais. Les banques prélèvent des frais bancaires sur chaque paiement effectué, cela nous permet de couvrir ces frais.

11. Notre Acceptation de Responsabilité

Nous n'assumons la responsabilité des actes ou omissions de nos Employés que dans le cadre de leur travail ordinaire. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les actions ou omissions du Personnel en dehors des heures de travail normales y compris, mais sans s'y limiter, le ski ou la randonnée volontaire avec les invités, la garde d'enfants et les rencontres avec les invités. Nous ne sommes pas des instructeurs sportifs de quelque sorte que ce soit, des gardiens d'enfants qualifiés ou quoi que ce soit d'autre qu'un fournisseur d'hébergement et de restauration. Toutes les questions de sécurité relèvent de votre propre responsabilité. Vous devez prendre toutes les décisions pour savoir si chaque situation extérieure vous convient. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident ou de perte, quelle que soit la manière dont ils se produisent à l'extérieur. Nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis des personnes non employées par la SARL Montagne & Tradition, même s’ils sont un fournisseur tiers lié à nous.

12. Limitation de responsabilité

En l'absence de décès ou de blessure corporelle, notre responsabilité est limitée à la totalité des sommes qui nous ont été versées pour nos services. Aucun frais supplémentaire, par exemple votre voyage, n'est à notre charge.

13. Votre Acceptation de Responsabilité

Nous nous réservons le droit de vous facturer pour tout dommage causé aux locaux et pour tout nettoyage inhabituel. Ces frais doivent être payés dans les 24 heures, ou nous nous réservons le droit de résilier ce contrat et tous les services qui y seraient attachés, y compris l'hébergement, la nourriture et les transferts. Tout comportement que nous jugerions inapproprié peut entraîner la résiliation immédiate du présent contrat et de tous les services qui y seraient attachés. Cette Condition s'applique également aux réservations de groupe. Nous ne serons liés par aucune Obligation envers chaque membre du Groupe, même non contrevenant, dans le cadre d'un contrat résilié.

Pour les séjours en location simple:

Pour nos clients réservant un séjour en location simple (sans service de restauration), une caution sera également collectée le jour de l'arrivée. Cette somme est remboursable et ne servira qu'à couvrir d'éventuels dégâts sur nos biens, ou un ménage exceptionnel, si nécessaire. La caution sera restituée le jour du départ à condition qu'aucun dégât ou nécessité de ménage extraordinaire ne soit avéré. Tout dommage ou frais de nettoyage dépassant le montant du dépôt de garantie sera facturé séparément, et devra être réglé dans les 24 heures.

14. Hébergement

Nous nous efforcerons de préparer votre chambre avant 15 heures le jour de votre arrivée. Votre chambre devra être libérée avant 10h le jour de votre départ, quelle que soit l'heure du transfert. Nous fournirons toutefois un espace de stockage pour vos bagages, si vous arrivez avant 15 heures ou souhaitez partir après 10 heures.

15. Réclamations

Si vous avez des réclamations à faire pendant votre séjour avec nous, veuillez en informer immédiatement le responsable. En déposant rapidement une plainte, celle-ci peut être traitées sans délai afin que le reste du séjour se poursuive à votre entière satisfaction. Si vous êtes toujours insatisfait après votre réclamation initiale, veuillez nous informer que les mesures que nous avons prises n’ont pas corrigé le problème de manière satisfaisante. Si vous restez insatisfait, la Personne en charge de la Réservation doit nous écrire dans les 28 jours suivant la fin du séjour en précisant le détail de la plainte. Pour toutes réclamation n'impliquant pas de lésion corporelle, de maladie ou de décès, nous ne pourrons être tenus responsables si vous omettez de notifier la réclamation entièrement en conformité avec cette clause.

Veuillez noter qu'il existe de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment des facteurs liés aux conditions météorologiques, tels que le manque de neige ou les pénuries d'eau. Bien que nous n'assumions aucune responsabilité pour des facteurs indépendants de notre volonté, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans une station de montagne, la résolution de problèmes éventuels peut prendre davantage de temps que d'ordinaire, en particulier s'ils impliquent des artisans ou pendant les périodes d'affluence. Veuillez garder cela à l'esprit si nous sommes amenés à régler des problèmes.

16. Exactitude

Nous essayons de rendre toutes les informations de notre site aussi précises que possible. Veuillez cependant noter que nos Tarifs et disponibilités publiés peuvent être obsolètes, merci de nous contacter pour obtenir une estimation à jour. Toutes les informations concernant les prestataires de services externes nous ont été fournies par eux-même, de ce fait nous ne pouvons garantir qu’elles soient complètes ou à jour. Ils peuvent avoir ultérieurement modifié leurs informations, rendant celles que nous avons publiés inexactes ou incomplètes.

Toutes les photos que nous publions sont celles de la Station ou du chalet en question, sauf si le sujet n’est pas le paysage lui-même, par exemple des photos d’un moniteur de ski ou de notre personnel.

17. Accès Internet

Bien que nous fassions de notre mieux, la résolution des problèmes techniques peut prendre beaucoup de temps en raison de l'éloignement des stations de ski des fournisseurs. Nous ne pouvons pas garantir que notre accès Internet fonctionnera. Nous ne fournissons aucun ordinateur.

18. Le Chalet

Les chalets ne sont pas toujours construits dans le souci de la sécurité des enfants. Les parents doivent être conscients que les risques sont plus grands que dans un environnement familial normal et que des précautions supplémentaires doivent être prises à tout moment.

Le mobilier peut varier de celui montré ou décrit. Les chambres peuvent ne pas être verrouillables.

19. Spa & Saunas

Les spa et les saunas peuvent tomber en panne et il faut parfois du temps pour les réparer dans une station de ski. Le bain à remous et le sauna sont disponibles de 8h00 à 20h00. Cependant, ils peuvent ne pas être disponibles pendant la maintenance nécessaire (y compris le changement de l'eau). Les enfants sont à tout moment sous la responsabilité de leurs parents. Aucune verrerie n'est autorisée dans ou autour des bains à remous et des saunas. Nous ne pouvons donc pas vous garantir qu'ils seront en état de fonctionner. Des règles d’utilisation seront disponible à côté de chaque équipement et devront être respectées

20. Assurance

Vous devez souscrire à une Assurance couvrant la Responsabilité Civile. Veuillez nous transmettre le nom de votre Assurance ainsi qu'un numéro à contacter en cas d'urgence.

21. Les normes de sécurité

Veuillez noter que ce sont les exigences et les normes du pays dans lequel les services qui composent votre séjour sont fournis, qui s'appliquent à ces services et non celles de votre pays d'origine.

22. Lois et Juridiction

Le contrat, ainsi que toutes les questions qui en découlent, seront régis par le droit français et soumis à la juridiction des tribunaux de France.